Este documento regula el derecho de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos aplicables a las compras realizadas en mababuzeramika.com, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

Última revisión: 21 de agosto de 2026

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los productos excluidos indicados en el punto 2.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarlo a [correo electrónico] indicando el número de pedido y el producto que desea devolver. La pieza debe devolverse sin usar, en su estado original y con su embalaje.

El coste de envío de la devolución corre a cargo del cliente.

2. Exclusiones del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.c) de la LGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. En Ma Ba Bu Zeramika esto incluye:

• Piezas hechas por encargo (huellas de bebé o animales, vajillas… y cualquier otro pedido hecho a medida del cliente).
• Restauraciones de piezas cerámicas.
• Personalizaciones de productos de la web.

3. Piezas dañadas durante el transporte

Si la pieza llega rota o dañada por causa del transporte, Ma Ba Bu Zeramika la repone sin coste para el cliente, mediante entrega en mano cuando sea posible, y gestiona la reclamación correspondiente con la empresa de transporte. Este supuesto no se considera desistimiento y no está sujeto al plazo ni a las condiciones de los puntos 1 y 2.

4. Reembolso

Una vez confirmado que la pieza devuelta llega a Ma Ba Bu Zeramika en buen estado, se procede al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente indique expresamente otro medio.

5. Vales regalo

Los vales regalo no son reembolsables. En caso de no poder utilizarse, pueden donarse o cederse a otra persona.

• Vales de producto de tienda (por ejemplo, jarrón o bandeja): caducan a los 6 meses desde su emisión.
• Vales de Huella de bebé o animal: caducan a los 12 meses desde su emisión. 
• Vales de experiencia única: caducan a los 6 meses desde su emisión, salvo que se haya fijado una fecha concreta al comprarlo.

6. Experiencias y talleres

Las plazas en experiencias y talleres no son reembolsables. Sí es posible cambiar la fecha reservada, siempre que se comunique con al menos 7 días naturales de antelación a la fecha original. La plaza también puede cederse a otra persona.

7. Garantía legal de conformidad

Al margen del derecho de desistimiento, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la LGDCU frente a defectos existentes en el momento de la entrega. Dado el carácter artesanal de las piezas, las variaciones de color, tamaño o acabado respecto a las fotografías de la web son propias del proceso de fabricación y no se consideran defecto.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido, el cliente puede escribir a [correo electrónico].